Nie je žiadnou novinkou, že sa firmy v snahe o získanie zákazníka čoraz viac predháňajú v ponuke jedinečných výrobkov a služieb. Mnohokrát si ale neuvedomujú, čo zákazník skutočne chce a potrebuje.
Kľúčom k úspechu je teda nie len neustále inovovanie, ale aj zisťovanie skutočnej hodnoty, ktorú inovácia zákazníkovi prinesie. Iba tak podnik získa skutočnú konkurenčnú výhodu, ktorá mu pomôže obstáť v tvrdom konkurenčnom prostredí.
Firmy túto hodnotu pre zákazníka stvárňujú šetrením jeho vlastných nákladov, času, zvyšovaním jeho výnosov, alebo zabezpečovaním komfortu počas celej fázy nákupného procesu. 
Kľúčom k úspechu je teda spokojnosť zákazníka. Tento pojem však znamená pre každého niečo iné, jedinečné. Preto je potrebné zisťovať požiadavky každého zákazníka individuálne a definovať jeho kľúčové potreby.
No comments:
Post a Comment